咨询热线
咨询热线

183-2847-2896

028-85988260

呼叫中心业务

来源:优佳盛

发布时间:2020-05-27

浏览次数:12

一站式企业服务平台

电话:18328472896

电话:028-85988260

地址:成都市高新区府城大道西段399号7栋2单元1503号

立即咨询

扫码咨询

呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。

呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型,全网呼叫中心的就是95开头的号码,地网呼叫中心的就是96开头的号码,呼叫中心许可证每年都需要进行年检。且全网呼叫中心和地网呼叫中心年检是有一定区别的。

9.jpg

申请条件

(1)经营者为依法设立的独立法人公司;

(2)跨地区经营的注册资本最低认缴限额为1000万元人民币,省内经营的注册资本最低认缴限额为100万元人民币;

(3)有与开展经营活动相适应的专业人员;

(4)公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。

(5)公司企业法人营业执照副本、法定代表人身份证;

(6)工商档案查询章程;

(7)一级股东证件证明材料(自然人股东身份证、企业法人股东公司营业执照副本和工商档案查询章程);

(8)公司联系人、网络与信息安全负责人、客服负责人3个人的身份证和社保证明。

(9)有可行性研究报告和相关技术方案;

(10)有必要的场地和设施;

(11)有为用户提供长期服务的信誉和能力;

(12)最近三年内未发生过重大违法行为。

申请呼叫中心许可证需要准备以下材料:

1、填写《业务申请信息表》;

2、公司营业执照副本原件彩色扫描件;

3、公司工商查档的章程原件彩色扫描件及一级股东证明材料;

4、法人身份证原件彩色扫描件;

5、3名主要管理人员身份证原件彩色扫描件及近期三个月内的社保证明彩色扫描件;

6、 房屋租赁协议原件及出租方房屋产权(房本)证明原件;

7、当地通信管理局/工业和信息化部要求的其他材料。

年检:

(1)持证公司基本情况表

(2)持证公司股东信息表

(3)电信许可证扫描件

(4)营业执照扫描件

(5)公司年检承诺书及接入协议

(6)呼叫中心服务业务信息表

注意事项

1、公司章程(加盖工商局档案查询章原件);

2、公司的企业法人营业执照副本原件及复印件;

3、完整详细的股权结构图(法人签字并公司盖章);

4、公司主要管理、技术人员的清单列表(含姓名、职务、学历、联系方式等),以及身份证复印件和相关资历证明复印件;

5、一年内新设立的公司需提交会计师事务所出具的验资报告原件;

6、已设立分公司营业执照复印件,或控股子公司营业执照复印件和控股子公司公司章程复印件;

7、房屋租赁协议或其办公场地证明复印件。

专业顾问5分钟内回电